薪資范圍: 4000-6000元/月
發(fā)薪日期: 15
葉女士
廣東誠(chéng)萊建筑材料有限公司
薪資詳情
職位描述
一、多渠道問題受理與快速響應(yīng) 電商售后客服需通過平臺(tái)內(nèi)置工具（如淘寶千牛、京東京麥等多渠道接收客戶咨詢，核心要求是“快”且“準(zhǔn)”。 二、退換貨/退款處理（核心高頻場(chǎng)景） - 流程跟進(jìn)： - 指導(dǎo)客戶操作退回（如提供退貨地址、填寫快遞單號(hào)），同步物流信息至倉(cāng)庫(kù)；若客戶已寄回，需催促倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨并上傳結(jié)果（如“商品完好，同意退款”）。 - 退款到賬時(shí)效：根據(jù)支付方式不同（支付寶、微信、信用卡），需向客戶說明到賬時(shí)間（如“支付寶退款通常1-3個(gè)工作日到賬”），避免因延遲引發(fā)二次投訴。 三、物流問題協(xié)調(diào)（電商高頻痛點(diǎn)） 電商交易依賴物流，售后中約30%的問題與物流相關(guān)（延遲、丟件、破損），需聯(lián)動(dòng)快遞公司、倉(cāng)庫(kù)和客戶解決。 - 延遲/未收到貨： - 核對(duì)物流軌跡（如快遞顯示“已簽收”但客戶未收到），聯(lián)系快遞公司核實(shí)（是否虛假簽收、放在代收點(diǎn)未通知）；若確認(rèn)丟件，協(xié)助客戶發(fā)起理賠（提供快遞單號(hào)、商品價(jià)值證明）。
公司介紹
我司主營(yíng)管道、鋼材、電線電纜 批發(fā)
品牌：聯(lián)塑管道、雄塑管道、永高塑業(yè)、珠江電纜、廣東珠江、雨虹防水、
市政管波紋管、井筒管、中空壁管、纏繞管、纏繞結(jié)構(gòu)B型管、內(nèi)類螺旋管、PE管、PE給水管、PVC電力管、PE灌溉管、MPP電纜管、克拉管、克拉B型管、井蓋、化糞池、消防管件、道路消防設(shè)施、鍍鋅管、襯塑管、玻璃鋼電力管、夾砂管
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工作環(huán)境
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店鋪名稱：廣東誠(chéng)萊建筑材料有限公司
所在行業(yè)：客服
店鋪規(guī)模：50-99人
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包晚餐
