抖音售后客服

職位描述

薪資待遇：4000月
工作時(shí)間：14:00 - 23:00（20:00后可居家回復(fù)信息），月休4天，休息期間需居家處理售后信息
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)客戶售后咨詢，及時(shí)、耐心解答客戶關(guān)于商品退換貨、質(zhì)量問題、物流異常等各類疑問，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
3. 協(xié)助完成訂單售后處理流程，包括審核退換貨申請(qǐng)、跟進(jìn)物流信息、處理退款等操作，保障售后流程高效、準(zhǔn)確完成。
4. 定期整理常見售后問題及解決方案，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。
5. 在日常工作空閑時(shí)段，協(xié)助完成測(cè)試裝鍵帽工作，
任職要求
1. 至少1年電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺(tái)購(gòu)物流程及售后規(guī)則者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽客戶需求，妥善處理客戶不滿情緒。
3. 熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理多渠道信息回復(fù)。
4. 適應(yīng)晚班工作時(shí)間，接受休息期間居家處理售后信息的工作模式，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
5. 工作積極主動(dòng)，愿意在工作空閑時(shí)協(xié)助完成測(cè)試裝鍵帽等其他臨時(shí)性任務(wù)。

工作環(huán)境