吳萬霞

重慶清榕酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 3000-5500元/月

固定底薪: 2330元/月

績效提成: 其他

發(fā)薪日期: 16

社保類型: 五險

職位描述

酒店前臺是酒店服務(wù)中極為關(guān)鍵的一環(huán)，扮演著迎接賓客、提供信息、處理入住與退房手續(xù)等多重角色。其工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了以下幾個主要方面：


?接待賓客?：酒店前臺的首要職責是熱情、專業(yè)地接待每一位入住的賓客，包括問候、指引、解答疑問等，確保賓客的第一印象是積極且專業(yè)的。


?入住手續(xù)辦理?：負責為賓客辦理入住手續(xù)，包括核實預(yù)訂信息、收集必要的個人資料、分配房間、提供房間鑰匙或門禁卡，以及介紹酒店設(shè)施和服務(wù)等。


?退房服務(wù)?：在賓客退房時，協(xié)助辦理退房手續(xù)，如檢查房間狀態(tài)、結(jié)算費用、處理押金退還等，確保過程高效順暢。


?信息處理與溝通?：作為酒店與賓客之間的橋梁，前臺需準確記錄賓客的需求和特殊要求，并及時傳達給相關(guān)部門，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)或維護部門，確保賓客需求得到滿足。


?解決賓客問題?：遇到賓客投訴或問題時，前臺需耐心傾聽，迅速響應(yīng)，采取有效措施解決問題，維護酒店的良好形象和客戶滿意度。


?銷售與推廣?：介紹并推廣酒店的額外服務(wù)、設(shè)施或促銷活動，如餐廳、健身房、會議室租用等，增加酒店收入。


?財務(wù)管理?：處理與賓客相關(guān)的財務(wù)事務(wù)，包括收銀、發(fā)票開具、信用卡交易等，確保所有財務(wù)操作符合酒店政策及法律法規(guī)。


?維護前臺區(qū)域?：保持前臺區(qū)域的整潔、有序，確保工作環(huán)境舒適，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。


?遵循安全與衛(wèi)生標準?：執(zhí)行酒店的安全與衛(wèi)生政策，確保賓客信息的安全，以及在疫情期間遵循相應(yīng)的防疫措施。


總之，酒店前臺的工作內(nèi)容涉及廣泛，要求員工具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力以及一定的財務(wù)管理知識，以提供卓越的賓客體驗，促進酒店的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司介紹

重慶清榕酒店管理有限公司成立于2023年12月08日，店鋪店面位于重慶市渝中區(qū)陜西路63號5-7層（自主承諾）；經(jīng)營范圍為許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：酒店管理。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。公司類型為酒店/民宿，注冊資本100萬，公司為員工提供了全勤獎、員工福利、老板好、制度完善、年度旅游等福利。憑借雄厚的實力和良好的服務(wù)在行業(yè)得到了用戶的認可與信賴。

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