酒店前臺(tái)

職位描述

1. 接待服務(wù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作，熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答客人的問(wèn)詢(xún)，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
2. 客房管理：為散客、團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；掌握房態(tài)，辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等業(yè)務(wù)，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；隨時(shí)做好散客及團(tuán)隊(duì)賓客的準(zhǔn)備工作。
3. 收銀工作：負(fù)責(zé)賓客的入住押金收取、在店消費(fèi)計(jì)賬及退房結(jié)賬工作；熟練掌握收銀崗位工作流程，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確。
4. 銷(xiāo)售推廣：熟知酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目，努力爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
5. 信息管理：按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓客信息傳送；負(fù)責(zé)制作每日賓客入住、房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作；負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
6. 物品管理：負(fù)責(zé)賓客行李寄存、物品租用服務(wù)；做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作；負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。
7. 設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等。
8. 交接班工作：認(rèn)真做好交接班工作，保證工作順利銜接，包括現(xiàn)金、賬務(wù)、單據(jù)、鑰匙及重要事項(xiàng)等的交接。
9. 應(yīng)對(duì)特殊情況：接受并處理客人投訴，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理；保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

工作環(huán)境