酒店前臺(tái)

職位描述

看清要求：女性凈身高165以上。體重110以內(nèi)，男生凈身高185以上。體重130以內(nèi)。年齡在26到36歲之間。這個(gè)是目前酒店前臺(tái)人員標(biāo)準(zhǔn)。此崗位要求形象氣質(zhì)良好。有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。更要求有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。不符合請(qǐng)不要投遞簡歷。以免耽誤彼此時(shí)間。謝謝！

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

接待工作：負(fù)責(zé)為入住客人辦理入住手續(xù)，提供咨詢服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境等問題。同時(shí)，也要為即將離店的客人辦理退房手續(xù)。
電話接聽與轉(zhuǎn)接：接聽來自外部或內(nèi)部的電話，根據(jù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接或留言記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)人員。
預(yù)訂管理：接受客人的預(yù)訂請(qǐng)求，確認(rèn)房間可用性并進(jìn)行預(yù)訂登記。同時(shí)，也要協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消事宜。
財(cái)務(wù)結(jié)算：負(fù)責(zé)收取客人的房費(fèi)、餐飲費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具發(fā)票。此外，還需協(xié)助處理賬務(wù)核對(duì)和財(cái)務(wù)報(bào)表的整理工作。
客戶服務(wù)：關(guān)注客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如安排叫車、推薦餐廳等。在客人遇到問題時(shí)，及時(shí)提供幫助和解決方案，確?？腿藵M意度。
協(xié)調(diào)溝通：與酒店內(nèi)其他部門保持密切聯(lián)系，確保各項(xiàng)服務(wù)順暢進(jìn)行。同時(shí)，也要與外部供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行有效溝通，以滿足客人的特殊需求。
維護(hù)秩序：確保前臺(tái)區(qū)域整潔有序，營造舒適的接待環(huán)境。同時(shí)，要遵守酒店的安全規(guī)定，確保客人和員工的安全。
其他任務(wù)：根據(jù)酒店需求，完成其他相關(guān)工作，如參與培訓(xùn)、協(xié)助市場營銷活動(dòng)等。

總之，酒店前臺(tái)崗位職責(zé)繁重且多樣，需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。通過為客人提供熱情周到的服務(wù)，前臺(tái)員工能夠?yàn)榫频贲A得良好口碑和客戶忠誠度。

工作環(huán)境