客房服務(wù)員

職位描述

1. 房間清潔與整理：負(fù)責(zé)客房及指定區(qū)域的日常清掃、整理工作，確保房間整潔、物品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到酒店規(guī)定的清潔質(zhì)量。
2. 物品補(bǔ)充與更換：按規(guī)定數(shù)量和規(guī)格補(bǔ)充客房內(nèi)的一次性消耗品（如洗漱用品、茶包）、文具用品，并更換布草（床單、枕套、毛巾等）及經(jīng)消毒的杯具。
3. 設(shè)施檢查與報修：在清潔過程中檢查客房內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備（如燈具、電視、空調(diào)、電話、衛(wèi)浴器具）是否完好、正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時上報工程部維修。
4. 賓客服務(wù)與響應(yīng)：禮貌、熱情地為住客提供服務(wù)，及時響應(yīng)客人的合理需求（如添加物品、借用設(shè)備），并嚴(yán)格遵守進(jìn)入客房的操作規(guī)程和禮儀。
5. 客房設(shè)備維護(hù)：正確使用和保養(yǎng)清潔工具、設(shè)備，妥善管理工作車及清潔用品。
6. 安全與隱私保障：工作中確保客房安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況立即報告上級；嚴(yán)格保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)與隱私，拾獲遺留物品立即上交，不得私自處理。
7. 消耗品控制與環(huán)保：按照酒店要求管理和控制客房用品消耗，協(xié)助實(shí)施節(jié)能環(huán)保措施（如引導(dǎo)客人重復(fù)使用布草）。
8. 計(jì)劃衛(wèi)生與深度清潔：按計(jì)劃完成周期性的深度清潔項(xiàng)目，如地毯清洗、家具保養(yǎng)、窗簾清潔等。
9. 工作間管理：保持樓層工作間、布草車及儲物區(qū)域的整潔、有序，做好布草清點(diǎn)與交接。
10. 協(xié)作與溝通：與前臺、工程部、洗衣房等部門保持良好溝通與協(xié)作，及時反饋客房狀態(tài)（如“請即打掃”、退房、維修房等），確?？头扛咝е苻D(zhuǎn)。

工作環(huán)境