客房主管

職位描述

【崗位職責(zé)
一、團隊管理與人員協(xié)調(diào)
1. 員工管理
   - 制定排班表，合理調(diào)配客房服務(wù)員、清潔員等崗位人員。  
   - 組織崗前培訓(xùn)與技能提升課程（如清潔流程、服務(wù)禮儀、安全操作等）。  
   - 監(jiān)督日常表現(xiàn)，定期評估績效考核，提出獎懲或晉升建議。  
2. 工作分配
   - 分配每日任務(wù)（清潔房間數(shù)、布草更換、查房標準等），確保分工明確。  
   - 協(xié)調(diào)員工處理緊急任務(wù)（如VIP房快速清潔、退房高峰期支援）。  
二、客房服務(wù)質(zhì)量控制
1. 清潔與維護標準
   - 抽查客房衛(wèi)生（床品、衛(wèi)浴、設(shè)備、空氣質(zhì)量等），確保符合酒店SOP。  
   - 檢查設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、電視、照明、門窗）運行狀態(tài)，及時報修工程部。  
2. 布草與物資管理
   - 監(jiān)督布草收發(fā)、盤點及報廢流程，控制損耗率。  
   - 管理客房耗材（洗漱用品、茶包、瓶裝水等），制定采購計劃，避免短缺或浪費。  
三、客戶服務(wù)與投訴處理
1. 需求響應(yīng)
   - 處理客人特殊需求（加床、嬰兒用品、延遲退房等），確保及時解決。  
   - 定期收集客戶反饋（如意見卡、在線評價），優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。  
2. 投訴處理
   - 第一時間介入客訴（清潔問題、物品遺漏等），安撫情緒并跟進補救措施。  
   - 記錄案例并分析根源，減少同類問題復(fù)發(fā)。  
四、跨部門協(xié)作與運營支持
1. 部門聯(lián)動
   - 與前廳部溝通房態(tài)信息，協(xié)調(diào)搶房順序（如提前入住、連住客房清潔）。  
   - 對接工程部跟進維修進度，確?？头考皶r恢復(fù)可用狀態(tài)。  
2. 行政支持
   - 編制房態(tài)報表、物資消耗報告等，參與制定部門預(yù)算。  
   - 定期向上級匯報運營數(shù)據(jù)（如清潔效率、客戶滿意度、成本控制）。  
五、安全與合規(guī)管理
1. 安全監(jiān)督
   - 檢查消防設(shè)施、疏散通道，組織員工參與安全演練。  
   - 確保員

工作環(huán)境