酒店經理

職位描述

【崗位亮點】
高激勵薪資：底薪+好評獎金+業(yè)績提成+福利  
晉升空間：公司快速發(fā)展，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升至區(qū)域管理崗  

【崗位職責】
1、全面負責客房、前廳、餐廳三大核心板塊的日常運營與管理工作，為客戶提供專業(yè)化、標準化的服務。
2、每日巡查客房清潔程度、前廳接待流程、餐廳餐品出品及服務狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務漏洞。
3、負責客房、前廳、餐廳服務團隊的招聘面試、入職培訓及日常管理，明確團隊成員的崗位職責及績效考核標淮，定期組織技能培訓。
4、每月開展團隊績效評估，針對成員工作表現(xiàn)進行反饋與指導，制定個人提升計劃；同時激勵團隊，打造高凝聚力團隊，降低流失率。
5、主動對接、了解客戶需求與滿意度，收集客戶對客房、前廳、餐廳服務的意見和建議，形成反饋報告并推動優(yōu)化。

6、妥善處理客戶投訴與突發(fā)問題，保持攜程評分4.9，差評24小時內閉環(huán)解決；定期分析差評數(shù)據，針對性改進服務漏洞；制定應急處理方案，確?？蛻敉对V解決率100%，維護品牌口碑。

【任職條件】
1、26-38周歲，身體健康，形象氣質佳，具備良好的服務行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。
2、至少3年以上客房、前廳、餐飲綜合管理經驗，熟悉三大板塊的運營流程、服務標準及管理要點。
3、有高端酒店、精品民宿或高端生活服務類機構工作經驗者優(yōu)先。
4、具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調能力，擁有優(yōu)秀的客戶溝通和問題解決能力，妥善處理投訴。
5、具備團隊管理能力，善于激勵員工、提升團隊績效，能制定清晰地團隊管理目標與執(zhí)行計劃。

【任職要求】
- 硬性條件：  
  - 3年以上酒店管理經驗，有單體酒店或經濟型連鎖店長經歷優(yōu)先；  
  - 精通OTA平臺規(guī)則，有成功提升評分的案例（需提供數(shù)據證明）；  
  - 擅長從0到1搭建團隊，具備員工培訓、排班優(yōu)化經驗。  

【核心能力】
對差評零容忍，能快速化解客戶矛盾；  
結果導向：認同“好評即流量”，愿意為結果付出超額努力。
認同品牌理念與服務價值觀，具備較強的責任心與抗壓能力。

工作環(huán)境