酒店前廳經(jīng)理

職位描述

1. 運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行高效的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保接待、預(yù)訂、退房等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤，提升整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：承擔(dān)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)工作，合理安排人員排班，打造積極向上、業(yè)務(wù)精湛的團(tuán)隊(duì)，確保各崗位協(xié)同順暢，共同達(dá)成工作目標(biāo)。

3. 客戶服務(wù)：高度重視客戶滿意度，及時(shí)處理客人投訴和突發(fā)事件，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解決問題，維護(hù)酒店良好形象；積極與賓客溝通交流，收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

4. 銷售協(xié)作：積極參與酒店銷售策略制定，配合銷售部門推廣客房、餐飲及其他服務(wù)項(xiàng)目；維護(hù)與旅行社、協(xié)議客戶等客源渠道的良好合作關(guān)系，拓展客源市場(chǎng)，助力酒店提升收益。

5. 資源管控：負(fù)責(zé)前廳部物資設(shè)備的管理與維護(hù)，制定合理的采購計(jì)劃，控制運(yùn)營成本；確保各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。

工作環(huán)境