酒店店助

職位描述

1. 日常運營協(xié)助 - 協(xié)助店長制定和執(zhí)行酒店的經(jīng)營計劃、管理制度及服務(wù)標準。 - 負責(zé)店長安排的行政事務(wù)（如會議記錄、文件整理、數(shù)據(jù)匯總等）。 - 監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的日常工作流程，確保運營順暢。 2. 客戶服務(wù)管理 - 處理客人投訴、特殊需求或突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決。 - 定期檢查客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，確保符合標準。 - 收集客戶反饋，提出改進建議，提升客戶滿意度。 3. 團隊協(xié)調(diào)與培訓(xùn) - 協(xié)助店長協(xié)調(diào)各部門工作，傳達任務(wù)并跟進執(zhí)行情況。 - 參與員工排班、考勤統(tǒng)計及績效初步考核。 - 協(xié)助組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。 4. 數(shù)據(jù)與物資管理 - 統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、營收、客耗品等），制作報表供店長分析。 - 監(jiān)督庫存管理，確保物資（客房用品、清潔工具等）充足且不浪費。 - 協(xié)助控制成本，提出節(jié)能降耗的建議。 5. 市場與銷售支持 - 協(xié)助推廣酒店活動、促銷方案，配合銷售部門完成目標。 - 維護客戶關(guān)系（如協(xié)議單位、長住客等），協(xié)助開發(fā)潛在客戶。 6. 安全管理 - 檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保符合安全規(guī)范。 - 協(xié)助處理突發(fā)事件（如停電、火災(zāi)、客人傷病等），按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 7. 其他職責(zé) - 代行店長部分職責(zé)（如店長不在時臨時主持工作）。 - 完成上級交辦的其他任務(wù)。 任職要求 - 經(jīng)驗：五年以上經(jīng)濟性酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，做過錦江之星店助優(yōu)先，熟悉前臺、客房等流程優(yōu)先。 - 技能：熟練使用辦公軟件（Excel/PPT等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 - 素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力強，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班或高強度工作。

工作環(huán)境