酒店接待

職位描述

崗位職責(zé)：做過錦江之星酒店的優(yōu)先考慮
1入住登記
  為客人辦理入住登記手續(xù)時(shí)，確保登記單準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定。
2 熱情服務(wù)
  提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù)，適時(shí)向客人推酒店商品。
3 清潔衛(wèi)生
  負(fù)責(zé)清潔前臺臺面衛(wèi)生
4 處理投訴 
  重視客人的要求及投訴，努力答復(fù)，遇到不能處理的問題及時(shí)上報(bào)。
5 詳細(xì)記錄
  詳細(xì)記錄交班情況，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情，都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
6 掌握住房動態(tài)
  掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。
7 夜班職責(zé)
  夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檢查房間狀態(tài)，與夜審核對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
8 公安部門通知
  整理、檢查并核對公安部門下發(fā)的通知，協(xié)辦單據(jù)，并作好記錄。
9 參與培訓(xùn)
  參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)。
10 儀容儀表 
  班前檢查自己的儀容儀表，保持著裝工整、衛(wèi)生。
11 離店手續(xù)
  按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，準(zhǔn)確結(jié)算，并為客人解答消費(fèi)明細(xì)，開具對應(yīng)發(fā)票。

工作環(huán)境