客房服務(wù)員

職位描述

### **崗位職責(zé)**  
1. **客房清潔與維護(hù)**  
   - 按標(biāo)準(zhǔn)流程完成客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充及消毒工作，確保高效且無遺漏。  
   - 重點(diǎn)維護(hù)商務(wù)客房細(xì)節(jié)：辦公桌整潔、文具補(bǔ)充、設(shè)備檢查（Wi-Fi、充電接口、熨斗等）。  
   - 檢查并報(bào)修客房設(shè)施故障（如燈光、空調(diào)、門鎖等），確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。  

2. **客需服務(wù)響應(yīng)**  
   - 快速響應(yīng)客人需求（如加送毛巾、洗漱用品、咖啡茶包等），提供24小時(shí)靈活服務(wù)。  
   - 協(xié)助處理商務(wù)客人特殊需求：會(huì)議用品配送、衣物熨燙、行李寄存等。  

3. **品質(zhì)與安全管理**  
   - 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，確?？头繜o死角、無異味、無安全隱患。  
   - 管理清潔工具和耗材，合理控制成本，避免浪費(fèi)。  

4. **協(xié)作與反饋**  
   - 與前臺(tái)、工程部等部門緊密配合，及時(shí)傳遞客房狀態(tài)信息（如維修房、VIP房等）。  
   - 收集客人意見并反饋至主管，參與服務(wù)流程優(yōu)化。

工作環(huán)境