電商售前售后客服

職位描述

我們正在尋找有志向的電商客服加入我們的團隊！招聘2人，全職工作，長白班，無需夜班。薪資結(jié)構(gòu)為固定底薪4000元/月，加上銷售額提成，次月10號發(fā)薪。要求年齡******，0-1年工作經(jīng)驗，學歷不限。
主要工作內(nèi)容
      售前咨詢:通過電商平臺聊天工具(如千牛等)，快速響應客戶咨詢，熱情解答關于產(chǎn)品信息、規(guī)格參數(shù)、使用方法、優(yōu)惠活動等疑問，提供專業(yè)的購物建議，精準推薦合適商品，引導客戶下單，提高詢單轉(zhuǎn)化率。
售中跟進:實時跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理訂單修改、物流查詢等需求，主動與客戶溝通訂單進展，確?？蛻糍徫镞^程順暢，提升客戶滿意度，
        售后處理:耐心處理客戶退換貨、投訴等售后問題，按照公司售后政策，積極協(xié)調(diào)相關部門，為客戶提供合理解決方案，維護公司品牌形象。收集客戶反饋，
按照訂單信息，準確完成商品的揀選、分揀工作，核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保發(fā)貨商品與訂單一致。
將打包好的商品準確貼標，與快遞物流人員完成貨物交接，及時錄入發(fā)貨信息，確保物流信息準確、及時更新。
返貨處理
接收客戶退回商品，仔細檢查商品外觀、配件完整性及損壞情況，分類記錄返貨原因。
工作認真細致，責任心強，具備良好的執(zhí)行力能嚴格按照操作流程完成發(fā)貨返貨任務。

工作環(huán)境