酒店前臺(tái)

職位描述

酒店前臺(tái)職位敘述

一、職位基本信息

1. 職位名稱：酒店前臺(tái)接待員

2. 所屬部門：前廳部

3. 匯報(bào)對(duì)象：前廳部經(jīng)理

二、職位概述

作為酒店的形象代表，酒店前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。從客人抵達(dá)酒店的那一刻起，負(fù)責(zé)辦理入住登記、分配房間，到客人入住期間提供各類咨詢與協(xié)助服務(wù)，以及辦理退房結(jié)賬等工作，確?？腿藫碛惺孢m、便捷的住宿體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)酒店的良好形象與聲譽(yù)，保障前廳部的高效運(yùn)作。

三、主要職責(zé)與工作任務(wù)

（一）客戶接待與入住服務(wù)

1. 以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動(dòng)問候并提供幫助，給客人留下良好的第一印象。

2. 高效準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記手續(xù)，核實(shí)客人身份信息，收取押金，分配合適的房間，并發(fā)放房卡及相關(guān)物品。

3. 根據(jù)客人需求，提供房型、房?jī)r(jià)等信息咨詢，推薦酒店特色服務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)，提升客人滿意度與酒店收益。

（二）客戶咨詢與協(xié)助

1. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊旅游景點(diǎn)、交通等各類咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。

2. 協(xié)助客人預(yù)訂機(jī)票、火車票、出租車，以及安排旅游行程、訂餐等服務(wù)，滿足客人多樣化需求。

3. 處理客人在入住期間的特殊需求和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給客人，確?？腿藵M意。

（三）退房結(jié)賬與客戶關(guān)系維護(hù)

1. 為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，結(jié)算費(fèi)用，開具發(fā)票，確保賬目清晰準(zhǔn)確。

2. 收集客人的意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便不斷改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量。

3. 通過電話、郵件或其他方式對(duì)客人進(jìn)行回訪，了解客人入住體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，提升酒店口碑。

工作環(huán)境