客房服務(wù)員

職位描述

酒店客房服務(wù)員職位敘述

一、職位基本信息

1. 職位名稱(chēng)：酒店客房服務(wù)員

2. 所屬部門(mén)：客房部

3. 匯報(bào)對(duì)象：客房主管

二、職位概述

負(fù)責(zé)酒店客房及相關(guān)區(qū)域的清潔、整理和維護(hù)工作，為住客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、整潔的住宿環(huán)境，確?？腿嗽诰频陜?nèi)享受滿(mǎn)意的居住體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)助處理各類(lèi)客房相關(guān)事務(wù)，保障客房部的高效運(yùn)營(yíng)。

三、主要職責(zé)與工作任務(wù)

（一）客房清潔與整理

1. 每日按照客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，包括更換床單、被套、枕套等床上用品，清潔衛(wèi)生間，擦拭家具、電器表面，清掃地面、地毯吸塵等，確?？头扛蓛粽麧崱o(wú)污漬、無(wú)異味。

2. 檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或故障及時(shí)上報(bào)給客房主管，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確?？腿巳胱∑陂g設(shè)施設(shè)備正常使用。

3. 補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的各類(lèi)用品，如毛巾、浴巾、洗發(fā)水、沐浴露、衛(wèi)生紙等，保證物品充足、擺放整齊。

（二）客人服務(wù)

1. 熱情、禮貌地回應(yīng)客人的需求，為客人提供周到的服務(wù)，如應(yīng)客人要求提供額外的物品、協(xié)助解決問(wèn)題等。

2. 及時(shí)處理客人提出的投訴和意見(jiàn)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的要記錄并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果，直至客人滿(mǎn)意。

3. 在客人入住和退房期間，協(xié)助客人搬運(yùn)行李，提供必要的幫助和指引。

（三）客房安全與維護(hù)

1. 負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和安全隱患，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。

2. 遵守酒店的安全規(guī)定，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。如遇到火災(zāi)、地震等緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案協(xié)助疏散客人。

（四）其他工作

1. 協(xié)助客房主管完成客房部的其他臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助進(jìn)行客房盤(pán)點(diǎn)、參與客房部的培訓(xùn)和會(huì)議等。

2. 與其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。

四、工作權(quán)限

1. 對(duì)客房清潔用品和設(shè)備的使用建議權(quán)。

2. 對(duì)客房?jī)?nèi)一般性問(wèn)題的處理權(quán)，如客人簡(jiǎn)單需求的滿(mǎn)足、小物品的更換等。

3. 在發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備故障、安全隱患等問(wèn)題時(shí)，有及時(shí)上報(bào)和要求相關(guān)部門(mén)處理的權(quán)力。

五、任職資格

（一）教育背景

初中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

有酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，應(yīng)屆畢業(yè)生需經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后上崗。

（三）技能要求

1. 熟練掌握客房清潔的流程和技巧，能使用各類(lèi)清潔工具和清潔劑。

工作環(huán)境