客房經(jīng)理

職位描述

客房主管職位敘述

一、職位基本信息

1. 職位名稱：客房主管

2. 所屬部門：客房部

3. 匯報(bào)對(duì)象：客房經(jīng)理

4. 下屬人員：客房服務(wù)員、客房清潔員等

二、職位概述

全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保客房服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)與其他部門的合作，提升賓客滿意度和酒店聲譽(yù)。

三、主要職責(zé)與工作任務(wù)

（一）客房運(yùn)營管理

1. 制定客房部的工作計(jì)劃、排班表，合理分配員工工作任務(wù)，確保客房的清潔、整理和服務(wù)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。

2. 每日檢查客房的入住情況，根據(jù)房態(tài)合理安排客房清掃和準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)處理特殊預(yù)訂和客人需求。

3. 定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)修損壞物品，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確?？头吭O(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

（二）服務(wù)質(zhì)量管理

1. 建立和完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，通過現(xiàn)場檢查、客人反饋等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，不斷提升服務(wù)水平。

3. 處理客人的投訴和意見，積極解決客人遇到的問題，確?？腿藵M意度，對(duì)重大投訴及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

（三）人員管理

1. 負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、面試、培訓(xùn)和考核工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

2. 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬員工，關(guān)注員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展，提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍。

3. 協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，處理員工之間的矛盾和問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。

（四）物資管理

1. 制定客房物資采購計(jì)劃，控制物資庫存，合理降低成本，確保物資的充足供應(yīng)和有效利用。

2. 負(fù)責(zé)客房物資的驗(yàn)收、入庫、保管和發(fā)放工作，建立物資管理臺(tái)賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。

3. 監(jiān)督客房物資的使用情況，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)使用現(xiàn)象，提高物資使用效率。

（五）安全與衛(wèi)生管理

1. 制定和執(zhí)行客房部的安全管理制度，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，確保客房區(qū)域的安全。

2. 定期對(duì)客房進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，保障客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

3. 監(jiān)督客房的衛(wèi)生清潔工作，確?？头康男l(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)要求。

工作環(huán)境