酒店前廳經(jīng)理

職位描述

1. 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店、餐飲或服務(wù)行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有同類型企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

2. 管理能力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估前廳員工，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

3. 專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程，包括接待服務(wù)、預(yù)訂管理、客戶關(guān)系維護(hù)等，能熟練使用相關(guān)管理軟件。

4. 溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部各部門及外部客戶保持良好的溝通與合作，及時(shí)解決問題。

5. 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各類突發(fā)事件和客戶投訴。

6. 服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

7. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范，能夠代表公司形象。

8. 語言能力：具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利的英語口語能力者優(yōu)先。

9. 數(shù)據(jù)分析：能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)提出合理的運(yùn)營(yíng)建議和改進(jìn)措施。

10. 學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，適應(yīng)公司發(fā)展需求。

工作環(huán)境