前廳經(jīng)理

職位描述

1、 協(xié)助總經(jīng)理及店助做好酒店的日常管理活動(dòng)組織，執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，完成酒店的經(jīng)營計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作；
2、 檢查酒店崗位責(zé)任制等管理制度和服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況；
3、 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，對(duì)酒店的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，并采取必要措施予以解決；
4、 負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有重大問題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，并提出解決問題的方案；
5、 對(duì)酒店的日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律方面存在的問題進(jìn)行督導(dǎo)檢查，定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)；
6、 不定期與客人溝通，了解客人投訴和反饋的各種意見，作為改造、提高管理和服務(wù)水平的參考；
7、 親自接待VIP（重要人物）客人，代表酒店對(duì)其表示熱烈歡迎并為其提供特殊的照顧和優(yōu)惠；
8、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供給參考意見；
9、 根據(jù)總經(jīng)理的安排，組織召開分管部門工作會(huì)議，并對(duì)分管的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；
10、 就酒店經(jīng)營管理方針及長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃提出合理意見；
11、 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

工作環(huán)境