酒店前臺(tái)

職位描述

1.賓客接待與問(wèn)詢服務(wù)：
熱情接待每一位到店的賓客
提供微笑服務(wù)
展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、
周邊環(huán)境等方面的問(wèn)題。
根據(jù)賓客需求, 推薦酒店的各項(xiàng)服務(wù)
如餐飲、健身房、會(huì)議室等。
2.入住與退房手續(xù)辦理：
快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù)
包括身份驗(yàn)證、支付處理、房間分配等。
確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤
維護(hù)賓客資料的保密性。
在賓客退房時(shí), 高效完成結(jié)算流程收集賓客
反饋, 為賓客提供便捷的退房體驗(yàn)。
3. 客房預(yù)訂管理：
接聽預(yù)訂電話通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)處理客房預(yù)訂請(qǐng)求。
確認(rèn)預(yù)訂信息, 包括入住日期、房型偏好、特殊要求等, 并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請(qǐng)求確保信息的準(zhǔn)確傳遞＆

工作環(huán)境