前臺接待

職位描述

一、任職要求（過年能值班者優(yōu)先）

1.初中及以上文化程度，18-28歲，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。
2.能適應(yīng)夜班，接受無經(jīng)驗帶教。
3.普通話標準，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?4.具有良好的溝通交往能力以及良好的服務(wù)意識。
5.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強。
6.從事過前臺接待工作者優(yōu)先考慮。

二、崗位主要職責

1.負責辦理客人入住和退房以及訪客登記等，并按照規(guī)定將客人身份信息上傳至公安系統(tǒng)。并掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人預抵、離店情況，核對空房狀態(tài)。
2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，按要求處理預訂中訂單，協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏。
3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第一時間向經(jīng)理報告。
4.迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務(wù)設(shè)施，合理安排房間。

三、上班時間

月休平均10天左右，分早晚班，早班時間8:00~20:00晚班時間20:00~8:00

四、薪資待遇

1.門店實行綜合工時制，平均工資在3500-4500區(qū)間。會員卡、好評提成多勞多得，法定節(jié)假日3倍工資，有年終獎，有交醫(yī)社保，公司包吃包住，宿舍空調(diào)熱水器等設(shè)備齊全不定期安排員工聚餐。
工作內(nèi)容簡單輕松，工作氛圍好，上升空間大，期待你的入職!

工作環(huán)境