客房服務員

職位描述

1）負責組織和安排對酒店客房及公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作；
2）負責組織和安排客房服務員對客人的服務工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務方面合符公司要求；
3）為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質的服務；
4）督導和培訓客房服務員按標準和流程實施和完成任務；
5）組織和安排客房服務員與酒店其他各崗的操作銜接工作；
6）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。 
7）遇見賓客隨時微笑及問候，做到禮貌待客，提供溫馨的服務。 
8）按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。 
9）如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明。 
10）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施。 
11）按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。 
12）做好每天大清潔項目和單項清潔項目。 
13）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修。 
14）做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。 
15）中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 
16）及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足賓客要求，并及時反饋結果。 
17）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。 
18）熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病賓客給予關心和幫助，并立即報告上級。 
19）及時滿足賓客提出的需求，超出職權范圍及時報告。 
20）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級
21）按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足賓客正當合理的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。 
22）根據(jù)用戶需求提供相應服務，確保宿歸衛(wèi)生滿意度。 
23）執(zhí)行“布草一客全換，杯具一客全消毒”的

工作環(huán)境