酒店前臺

職位描述

1）前廳接待；
2）負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢、行李寄存相關(guān)服務(wù)工作；
3）完成客服經(jīng)理每日制定的點評及銷售會員卡與小商品目標；
4）每日對全部預定訂單撥打預定關(guān)懷電話，提前為客人排房；
5）負責做好當班房態(tài)控制，確保預定訂單安排無誤、排房合理。
6）對當日離店客人進行離店回訪，對與客人提出的建議進行登記記錄并報備至客服經(jīng)理；
7）負責前臺及大廳衛(wèi)生環(huán)境，保持干凈整潔。以及自己下班前當班垃圾帶走
8）負責當班賬務(wù)管理，pos機器結(jié)算及夜審工作、做好當班結(jié)賬工作，確保當班賬務(wù)無差錯；
9）負責管理房卡、商品，做好發(fā)票登記、保管、交接工作
10）負責完成每日aplus布房任務(wù)、鉑金水果、離店回訪、鉑金夜宵、深夜粥到等日常工作。
11）熟知并能夠介紹酒店的所有產(chǎn)品及使用方法、服務(wù)特色、最新市場政策、會員權(quán)益等。
12）按照當?shù)毓矊ψ∷迾I(yè)賓客登記管理規(guī)定,按標準流程為入住賓客辦理登記手續(xù)，確保人住賓客身份信息符合四實要求:實名、實數(shù)、實情、實時。確保賓客的入住信息準確、及時地輸入 PMS 系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)信息異常賓客立即上報客服經(jīng)理
13）問候歡迎賓客，為每一位停留在前臺、大堂及公區(qū)超過一分鐘的賓客提供奉茶服務(wù)、續(xù)茶服務(wù)
14）負責賓客遺留物品登記、交接、盤點、歸還等服務(wù)業(yè)務(wù)
15）負責各樓層房卡鑰匙的保管，機械鑰匙盤點，做好房卡的借用和歸還登記。
1）前廳接待；
2）負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢、行李寄存相關(guān)服務(wù)工作；
3）完成客服經(jīng)理每日制定的點評及銷售會員卡與小商品目標；
4）每日對全部預定訂單撥打預定關(guān)懷電話，提前為客人排房；
5）負責做好當班房態(tài)控制，確保預定訂單安排無誤、排房合理。
6）對當日離店客人進行離店回訪，對與客人提出的建議進行登記記錄并報備至客服經(jīng)理；
7）負責前臺及大廳衛(wèi)生環(huán)境，保持干凈整潔。以及自己下班前當班垃圾帶走
8）負責當班賬務(wù)管理，pos機器結(jié)算及夜審工作、做好當班結(jié)賬工作，確保當班賬務(wù)無差錯；
9）負責管理房卡、商品，做好發(fā)票登記、保管、交接工作
10）負責完成每日aplus布房任務(wù)、鉑金水果、離店回訪、鉑金夜宵、深夜粥到等日常工作。
11）熟知并能夠介紹酒店的所有產(chǎn)品及使用方法、服務(wù)特色、最新市場政策、會員權(quán)益等。
12）按照當?shù)毓矊ψ∷迾I(yè)賓客登記管理規(guī)定,按標準流程為入住賓客辦理登記手

工作環(huán)境