客房保潔

職位描述

客房服務(wù)員崗位職責(zé)：
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：“說話輕、操作輕、走路輕”，營造良好環(huán)境。
2.遇見客人微笑并問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的清潔工作。
4.認(rèn)真如實地填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明。
5.負(fù)責(zé)所在樓層客房及樓層公共區(qū)域的清潔。
6.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
7.做好每天大清潔項目和單項清潔項目。
8.負(fù)責(zé)在住客房衛(wèi)生清潔及房內(nèi)日用品的及時補充。
9.檢查退房，及時向前臺報告客人消費小商品名稱及數(shù)量，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺。
10.負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)，清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報修。
11、做好樓層客房鑰匙、對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作。
12.中班要按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
13.及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向前臺反饋結(jié)果。
14.負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、小商品、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。
15.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
16.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級。
17.及時解決滿足賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍時應(yīng)及時向上級報告。
18.負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
19.完成上級指派的其它任務(wù)。

工作環(huán)境