售前客服

職位描述

我們是廊坊本地成人用品電商企業(yè)，目前因業(yè)務擴大、現(xiàn)招售前客服2名，核心就是做好電商客服回復。特別看重 “細心” 和 “靠譜”，只要你踏實做事，不僅能拿穩(wěn)定薪資 + 提成，還能跟著團隊一起成長，不用愁沒發(fā)展空間。
一、崗位職責
1. 負責天貓/千牛平臺在線客服工作，快速響應客戶咨詢，引導產(chǎn)品銷售，提升客戶滿意度。
2. 熟練掌握產(chǎn)品知識與屬性，主動為客戶推薦最優(yōu)產(chǎn)品搭配，同步收集并反饋客戶需求與核心痛點。
3. 承接訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及退款等全流程服務，高效閉環(huán)客戶問題，提供完善解決方案。
4. 積極配合上級工作安排，嚴格遵守并執(zhí)行公司各項管理制度與規(guī)范。
5. 公司實行客戶分流制，轉(zhuǎn)正后日均接待量約200人次；新人提供專屬培養(yǎng)期，助力逐步適應接待節(jié)奏。
 二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年及以上工作經(jīng)驗；銷售管理、市場營銷專業(yè)，或有電商、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 技能要求：電腦操作熟練，打字速度快且準確率高。
3. 工作時間：可接受倒班制（早班8:00-17:00、中班16:00-24:00（極少安排）、晚班17:00-2:00（居家需自備電腦））；實行輪休制，月休4-6天，享受國家法定節(jié)假日。
4. 其他要求：可接受成人類目（公司設有空號通道，客戶話術不適時可轉(zhuǎn)至空號，不納入考核）；年齡******。
三、崗位福利
1. 清晰晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者可快速實現(xiàn)職業(yè)晉升。
2. 競爭力薪資：試用期1-3個月，一般都是1個月就轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后薪資結構為“底薪+全勤獎+崗位工資+0.05%銷售提點+績效獎”，激勵無上限；目前在職客服月薪普遍5k+，優(yōu)秀者可達8k+。
3. 人性化福利：開放式獨立辦公工位，配備高檔辦公椅，環(huán)境潔凈舒適；天氣影響出行時，滿足接待條件可申請居家辦公；節(jié)日、生日均有專屬禮品發(fā)放。

工作環(huán)境