酒店前廳經理

職位描述

作為前廳經理，您將負責整個前廳部的運營工作和前廳部員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通。

1.通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。
2. 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺已實施的促銷活動。
3. 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。
4.根據酒店年度集團的指標完成全年分數指標的任務（售卡/客評好評率及批評率等）。
5.帶領團隊完成全年OTA客人點評分數指標。
6.按照集團財務要求帶領團隊嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度，杜絕任何違法操作行為。
7.完成每月的部門采購計劃，審核并分析部門損益情況，并提交部門的支出預測。
8.確保時時保持銷售的心態(tài)運營，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。
9.確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。
10.保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數字。
11.確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。
12.根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。
13.確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。
14.通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。
15.考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。
16.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
17.為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。
18.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。
19.對雇用和解雇員工負責, 確定所有位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 
20.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
21.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
22.每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 
23.按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
24.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
25.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
26.隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。

工作環(huán)境