連鎖品牌運(yùn)營(yíng)

職位描述

負(fù)責(zé)連鎖品牌的全鏈路運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建、精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和品牌營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)提升、門店網(wǎng)絡(luò)的健康擴(kuò)張及整體營(yíng)收的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、 核心工作職責(zé)
1. 品牌戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
制定并執(zhí)行品牌的年度、季度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與公司總體戰(zhàn)略一致。
建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全部門店 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），包括服務(wù)流程、技術(shù)操作、客戶接待、衛(wèi)生管理等。
統(tǒng)一和管理品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)在所有門店及物料中的應(yīng)用，確保品牌形象的一致性。

2. 門店運(yùn)營(yíng)管理與支持
制定并監(jiān)控各門店的 KPI 指標(biāo)（如：客流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、利潤(rùn)率等）。
定期進(jìn)行門店巡訪與審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供改進(jìn)方案，確保運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的落地。
建立門店培訓(xùn)體系，組織店長(zhǎng)及員工在服務(wù)、技術(shù)、銷售等方面的培訓(xùn)與考核。
處理重大客戶投訴或運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣
制定全年品牌營(yíng)銷日歷，策劃并執(zhí)行全國(guó)性的品牌活動(dòng)、節(jié)日促銷及線上線下聯(lián)動(dòng)方案。
管理和優(yōu)化品牌在 大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)、抖音、微信 等核心渠道的內(nèi)容矩陣和投放策略。
主導(dǎo)或監(jiān)督新店開(kāi)業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，確?！耙慌诙t”。
分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)，為品牌定位和營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

4. 會(huì)員體系與客戶關(guān)系管理
構(gòu)建和完善會(huì)員體系，制定會(huì)員增長(zhǎng)、激活、留存與變現(xiàn)的策略。
管理和優(yōu)化CRM系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。
監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度調(diào)查，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

5. 供應(yīng)鏈與數(shù)字化管理
協(xié)同供應(yīng)鏈部門，監(jiān)控核心產(chǎn)品/耗材的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，確保門店供給高效、成本可控。
主導(dǎo)或參與運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)字化工具的選型與落地（如：CRM、ERP、在線預(yù)約系統(tǒng)等），提升運(yùn)營(yíng)效率。
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、分析與報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

6. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確分工，指導(dǎo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
負(fù)責(zé)下屬的績(jī)效管理、能力評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
維度        核心指標(biāo)
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)        銷售收入達(dá)成率、利潤(rùn)率、門店坪效
運(yùn)營(yíng)效率        客單價(jià)、會(huì)員消費(fèi)占比、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
客戶維度        客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、會(huì)員增長(zhǎng)率、大眾點(diǎn)評(píng)/美團(tuán)評(píng)分
品牌增長(zhǎng)        品牌知名度、新媒體粉絲增長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)率
團(tuán)隊(duì)管理        核心員工流失率、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率

工作環(huán)境