經(jīng)理

職位描述

KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌KTV日常運(yùn)營(yíng)，制定排班表、監(jiān)督服務(wù)流程，確保包廂預(yù)訂、開(kāi)房、收銀等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)解決客訴，維持良好運(yùn)營(yíng)秩序。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等）及績(jī)效考核，明確崗位職責(zé)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性，提升整體服務(wù)水平。

3. 營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)績(jī)：制定階段性營(yíng)銷(xiāo)方案（如節(jié)日活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠），拓展客源，跟蹤營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析業(yè)績(jī)波動(dòng)原因，確保完成月度/季度業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4. 安全與成本：定期檢查消防設(shè)施、電路設(shè)備，排查安全隱患；管控物料（酒水、零食）庫(kù)存與損耗，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，避免浪費(fèi)。

5. 客戶維護(hù)：建立核心客戶檔案，主動(dòng)回訪高價(jià)值客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。

工作環(huán)境