抖音運(yùn)營(yíng)/新媒體運(yùn)營(yíng)

職位描述

我們正在尋找的不是普通的運(yùn)營(yíng)，而是“滑雪夢(mèng)想的締造者”和“客戶體驗(yàn)的首席官”。您將成為學(xué)員接觸我們品牌的第一印象，是連接潛在學(xué)員與精彩滑雪世界的橋梁。

1. 核心職責(zé)：賬號(hào)咨詢與銷售轉(zhuǎn)化

· 負(fù)責(zé)通過微信、電話等多種渠道，熱情、專業(yè)地接聽客戶咨詢，深度挖掘客戶（包括成人及兒童家長(zhǎng)）的滑雪學(xué)習(xí)需求。
· 精準(zhǔn)介紹我機(jī)構(gòu)的課程體系、師資優(yōu)勢(shì)、服務(wù)流程，為其量身推薦最適合的課程方案。
· 運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，完成課程報(bào)價(jià)、疑慮解答、訂單促成及線上/線下簽約全流程。

2. 客戶關(guān)系與服務(wù)體驗(yàn)

· 對(duì)已報(bào)名學(xué)員進(jìn)行課前溝通與準(zhǔn)備，確保其順利進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
· 定期進(jìn)行客戶回訪，收集上課反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，提升學(xué)員滿意度和續(xù)費(fèi)率/轉(zhuǎn)介紹率。
· 耐心、高效地處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

3. 內(nèi)部協(xié)同與資源調(diào)度

· 與教務(wù)管理/教練團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，根據(jù)課程銷售情況，高效、合理地安排與協(xié)調(diào)教練資源。
· 及時(shí)向教學(xué)團(tuán)隊(duì)同步學(xué)員的特殊需求與信息，確保教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

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【任職資格 - 告訴候選人需要具備什么】

我們重能力更重態(tài)度，重經(jīng)驗(yàn)更重潛力。如果您具備以下特質(zhì)，我們熱烈歡迎您的加入：

必要條件（硬技能與態(tài)度）：

· 學(xué)歷專業(yè)不限，擁有1年以上銷售或客服類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 具備出色的溝通表達(dá)能力、親和力以及極強(qiáng)的抗壓能力。
· 聲音條件良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心和服務(wù)意識(shí)。
· 對(duì)銷售工作有強(qiáng)烈的熱情，結(jié)果導(dǎo)向，渴望通過努力獲得高額回報(bào)。

優(yōu)先考慮條件（加分項(xiàng)）：

· 有教育培訓(xùn)、體育健身、旅游服務(wù)等行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 本人熱愛運(yùn)動(dòng)，了解或熱愛滑雪運(yùn)動(dòng)者優(yōu)先。 - （這一點(diǎn)能極大提升與客戶的共鳴）
· 熟練使用辦公軟件及基本的CRM客戶管理系統(tǒng)。

核心素質(zhì)要求（軟實(shí)力）：

· 共情能力： 能站在學(xué)員和家長(zhǎng)的角度思考問題，理解他們的需求和顧慮。
· 學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握滑雪基礎(chǔ)知識(shí)、課程產(chǎn)品信息及銷售流程。
· 團(tuán)隊(duì)精神： 善于內(nèi)部溝通協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)為重。

工作環(huán)境