文員/客服課程顧問

職位描述

我們正在尋找的不是普通的客服，而是“滑雪夢想的締造者”和“客戶體驗的首席官”。您將成為學員接觸我們品牌的第一印象，是連接潛在學員與精彩滑雪世界的橋梁。

1. 核心職責：課程咨詢與銷售轉化

· 負責通過微信、電話等多種渠道，熱情、專業(yè)地接聽客戶咨詢，深度挖掘客戶（包括成人及兒童家長）的滑雪學習需求。
· 精準介紹我機構的課程體系、師資優(yōu)勢、服務流程，為其量身推薦最適合的課程方案。
· 運用專業(yè)的銷售技巧，完成課程報價、疑慮解答、訂單促成及線上/線下簽約全流程。

2. 客戶關系與服務體驗

· 對已報名學員進行課前溝通與準備，確保其順利進入學習狀態(tài)。
· 定期進行客戶回訪，收集上課反饋，維護客戶關系，提升學員滿意度和續(xù)費率/轉介紹率。
· 耐心、高效地處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護機構品牌形象。

3. 內(nèi)部協(xié)同與資源調(diào)度

· 與教務管理/教練團隊緊密協(xié)作，根據(jù)課程銷售情況，高效、合理地安排與協(xié)調(diào)教練資源。
· 及時向教學團隊同步學員的特殊需求與信息，確保教學服務質(zhì)量。

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【任職資格 - 候選人需要具備什么】

我們重能力更重態(tài)度，重經(jīng)驗更重潛力。如果您具備以下特質(zhì)，我們熱烈歡迎您的加入：

必要條件（硬技能與態(tài)度）：

· 學歷專業(yè)不限，擁有1年以上銷售或客服類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 具備出色的溝通表達能力、親和力以及極強的抗壓能力。
· 聲音條件良好，普通話標準，有耐心和服務意識。
· 對銷售工作有強烈的熱情，結果導向，渴望通過努力獲得高額回報。

優(yōu)先考慮條件（加分項）：

· 有教育培訓、體育健身、旅游服務等行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 本人熱愛運動，了解或熱愛滑雪運動者優(yōu)先。 - （這一點能極大提升與客戶的共鳴）
· 熟練使用辦公軟件及基本的CRM客戶管理系統(tǒng)。

核心素質(zhì)要求（軟實力）：

· 共情能力： 能站在學員和家長的角度思考問題，理解他們的需求和顧慮。
· 學習能力： 能快速學習并掌握滑雪基礎知識、課程產(chǎn)品信息及銷售流程。
· 團隊精神： 善于內(nèi)部溝通協(xié)作，以團隊整體目標為重。

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【我們?yōu)槭裁粗档媚尤?】

1. 極具競爭力的薪酬回報：

· 我們提供“有競爭力的底薪 + 行業(yè)內(nèi)領先的高額提成方案”，您的收入上限由您的業(yè)績決定，上不封頂。
· 設立清晰的月度/季度銷售冠軍獎、超額完成獎等多項激勵獎金。

工作環(huán)境