酒店店長(zhǎng)

職位描述

崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等各部門(mén)工作銜接，確保對(duì)客服務(wù)高效流暢。
2.參與制定并優(yōu)化酒店人力資源策略，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬及績(jī)效管理，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
3.組織新員工入職培訓(xùn)與在崗員工“一專(zhuān)多能”培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平與員工綜合素質(zhì)。
4.監(jiān)督客房清潔、布草更換及設(shè)施維護(hù)質(zhì)量，定期抽查確保合格率不低于98%。
5.建立完善客訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決客人問(wèn)題，確保24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)反饋。
6.熟悉主流OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，制定提升線上評(píng)分策略(目標(biāo)≥4.8分)，并專(zhuān)業(yè)回復(fù)各類(lèi)客人點(diǎn)評(píng)。
7.拓展異業(yè)合作、旅行社等渠道，推動(dòng)線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)，提升酒店出租率與市場(chǎng)影響力。
8.監(jiān)控競(jìng)對(duì)價(jià)格與本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)制定并調(diào)e整實(shí)時(shí)房?jī)r(jià)與促銷(xiāo)策略。
9.建立完善的物資盤(pán)點(diǎn)與采購(gòu)計(jì)劃流程，控制運(yùn)營(yíng)成本保障物資合理儲(chǔ)備。
10.定期組織消防安全檢查與演練，確保各類(lèi)證照合規(guī)有效，配合完成各項(xiàng)外聯(lián)與檢查工作。
任職要求:
1.具備3年以上酒店全面管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房運(yùn)營(yíng)流程，男女不限;
2. 熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與新媒體推廣方式，具備良好的數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)洞察能力;
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力;責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)與成本管控意識(shí)

工作環(huán)境