前臺主管

職位描述

工作內(nèi)容：
1．確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷勤有禮、熱情耐心。
2.迎接入任賓客，并遞送歡迎飲品，送賓客至電梯并適時介紹酒店整體設施和當?shù)厍闆r，解答賓客詢問
3.維護酒店與賓客的良好關系，主動征詢和收集賓客意見和建議，下班前完成當日賓客意見的匯總上報工作
4。負責處理賓客對接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸；超過職責權(quán)限，及時請示運營經(jīng)理
5．負責迎送VIP賓客，訂花、送生日卡/禮物等
6.與VIP客人和長任客人保持良好關系，在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當
地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求：例如餐廳訂位和用車需求。
7.有禮有效地處理賓客需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供督導以保證賓客滿意，記錄賓客需求和投訴
以便進一步跟蹤
8．掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜?、酒店周邊信息，以及商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便員工能夠解答賓
客的詢問。
9．負責大堂、商務區(qū)域標準執(zhí)行：員工儀容儀表、勞動紀律、服務質(zhì)量，以及公共區(qū)域清潔情況，設備完好情
況。
10．帶領賓客參觀及適時介紹酒店設施設備，及時了解賓客需求并跟進服務。
11.完成上級指派的各項工作

工作環(huán)境