酒店前臺

職位描述

工作內(nèi)容：
1.確保儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客股勤有禮、熱情耐心
2.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目。
3．負(fù)責(zé)辦理散客、渠道、團(tuán)隊、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等，確保流程高效、準(zhǔn)確
4，按流程升展延遲退房提醒工作，根據(jù)各人需求及的辦理續(xù)任
5.為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關(guān)咨詢服務(wù)。
6．向賓客介紹集團(tuán)會員章程，辦理會員卡及提供相關(guān)服務(wù)
7.完成兵各意見和資料要求等的收集、整理和匯忌
8，熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓各做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可題及的報告
9．負(fù)責(zé)賓客入住期間的各類服務(wù)項目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。
11.負(fù)責(zé)處理前廳緊急類發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴，確保問題及時解決，對于超出職責(zé)權(quán)限的事項，及時請示上
級，確保賓客滿意而歸
12.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護(hù)
13，負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點
14，處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理
15.負(fù)責(zé)客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作
16，頭施與各房、銷售、餐飲等相天部門的工作協(xié)調(diào)
17，按規(guī)范落頭交接班工作，特殊事項需進(jìn)行口買和書面雙重交接，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤
18，定時升啟和關(guān)閉酒店大堂背景音樂（7：00-23：00）、店招、大堂燈光等運營要系
19．負(fù)責(zé)核對訂單信息，確保其完整、有效，并及時復(fù)核應(yīng)到未到訂單，保障酒店收益，
20．隨時掌握當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門了、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)
21，為賓客提供酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等相關(guān)咨詢服務(wù)，提開賓客體驗
22.負(fù)責(zé)收集、整理和匯總賓客意見及相關(guān)資料，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持，
23，積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
24，做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作

工作環(huán)境