酒店經(jīng)理

職位描述

1. 全面運營監(jiān)督：

在當(dāng)班期間，作為酒店的現(xiàn)場指揮中心，全面監(jiān)督前廳、客房、餐飲、安保等所有運營環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與順暢運作。

確保各崗位員工遵守服務(wù)標(biāo)準和操作流程。

定期巡查酒店公共區(qū)域、后臺區(qū)域及設(shè)施，確保環(huán)境、安全與衛(wèi)生符合標(biāo)準。

2. 賓客服務(wù)與關(guān)系維護：

歡迎并識別重要客人（VIP），確保他們獲得特別的關(guān)注和禮遇。

主動與賓客溝通，收集反饋，提升賓客體驗。

高效、專業(yè)地處理賓客的投訴、特殊要求和突發(fā)事件，尋找創(chuàng)造性的解決方案，并做好詳細記錄。

3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與支持：

在當(dāng)班期間，領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和支持各一線部門的員工，確保團隊協(xié)作順暢。

作為員工的主心骨，解決他們遇到的運營難題，并在需要時提供額外的培訓(xùn)和支持。

協(xié)助處理員工的意外事件。

工作環(huán)境