客房主管

職位描述

-全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理，確?？头考肮矃^(qū)域(如走廊、大堂休息區(qū)等)的清潔、維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
- 制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及服務(wù)規(guī)范，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施完好度，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
- 管理客房部團(tuán)隊(duì)，包括培訓(xùn)、排班、及員工激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
- 控制客房部運(yùn)營成本，包括清潔用品、布草損耗等，合理規(guī)劃物資采購與庫存管理。
- 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部、餐飲部等其他部門的工作，確?？头拷唤?、維修跟進(jìn)、客訴處理等環(huán)節(jié)順暢。
-處理客人關(guān)于客房的投訴與需求，提升客人滿意度。
-負(fù)責(zé)客房布草的洗滌、收發(fā)、盤點(diǎn)及維護(hù)管理，確保布草供應(yīng)充足、整潔。
- 監(jiān)督客房設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與報(bào)修，配合工程部進(jìn)行檢修，保障設(shè)備正常運(yùn)行。

工作環(huán)境