客房經(jīng)理

職位描述

酒店客房經(jīng)理的核心職責：對客房運營、服務質量、成本與安全全面負責，確?？头扛蓛?、可用、合規(guī)，提升賓客滿意度與收益。

? 團隊管理：排班與考勤、招聘培訓、績效評估、激勵與紀律。

? 標準與質檢：制定SOP與清潔標準，每日巡檢打分，問題閉環(huán)。

? 運營與排房：房態(tài)管理、VIP/特殊需求處理，與前廳/餐飲/工程協(xié)同。

? 庫存與成本：布草與耗材管理、盤點與申購、控制損耗與人力成本。

? 清潔與維護：公區(qū)與客房清潔計劃，設備保養(yǎng)，工程維修跟進。

? 安全與合規(guī)：消防/化學品/衛(wèi)生規(guī)范，事故與失物處理，隱私與數(shù)據(jù)保護。

? 客戶服務：處理投訴與升級，收集反饋，持續(xù)改進服務。

? 報表與分析：客房率、翻房效率、損耗率、成本占比等數(shù)據(jù)監(jiān)控。

? 培訓與文化：服務禮儀、安全操作、交叉培訓，營造高效團隊氛圍。

? 供應商與合同：布草、清潔劑、設備供應商評估與管理。

? 突發(fā)事件：客訴升級、設備故障、傳染病防控等應急處置。

工作環(huán)境