前廳接待

職位描述

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)賓客的入住與退房辦理。

2. 主動(dòng)熱情地接待到店賓客，提供優(yōu)質(zhì)的問詢服務(wù)。

3. 處理賓客的投訴與建議，耐心傾聽并記錄，無法即時(shí)解決的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給賓客。

4. 負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的日常巡檢，保持接待臺(tái)及周邊環(huán)境整潔有序，管理前臺(tái)辦公用品、房卡、發(fā)票等物料。

5. 完成交接班工作，準(zhǔn)確交接未處理事項(xiàng)、賓客特殊需求及重要信息，做好工作日志記錄。

崗位要求

1. 年齡*******，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2. 有酒店前廳接待、賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。

4. 熟悉酒店前臺(tái)PMS系統(tǒng)操作，掌握基礎(chǔ)的辦公軟件使用技能。

5. 能適應(yīng)輪班制（含夜班、節(jié)假日值班），工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

工作環(huán)境