客房經(jīng)理

職位描述

一、崗位基本信息
? 崗位名稱：客房經(jīng)理。
? 所屬部門：客房部。
? 直接上級：酒店店長。
? 下屬崗位：客房服務(wù)員、工程維護員、PA 保潔員等。
? 工作地點：酒店客房區(qū)域及相關(guān)辦公場所。
二、崗位職責(zé)
1. 客房運營管理
? 全面負責(zé)客房部的日常運營工作，制定并執(zhí)行客房部工作計劃，合理安排客房清潔、查房、布草更換等各項工作任務(wù)，確?？头糠?wù)高效有序進行，保障客房入住率和客戶滿意度目標的達成。
? 嚴格把控客房服務(wù)質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的完好程度及物品配備情況，對不符合標準的問題及時督促整改，確保每間客房達到酒店規(guī)定的清潔、舒適、安全標準 ，維護酒店良好的品牌形象。
? 負責(zé)客房部的庫存管理，合理控制布草、清潔用品、客用品等物資的采購、存儲和發(fā)放，定期進行盤點，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低運營成本，避免物資浪費和積壓。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
? 負責(zé)客房部團隊建設(shè)，招聘、選拔、培訓(xùn)和考核下屬員工，制定員工培訓(xùn)計劃，組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，打造一支高效、專業(yè)的客房服務(wù)團隊。
? 關(guān)注員工工作狀態(tài)和心理健康，建立良好的溝通機制，及時了解員工需求，解決員工工作中遇到的問題，激勵員工工作積極性，提高團隊凝聚力和員工留存率。
? 合理安排員工班次和工作任務(wù)，明確各崗位職責(zé)，監(jiān)督員工工作紀律和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，公正、客觀地進行員工績效評估，根據(jù)考核結(jié)果實施獎懲措施。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
? 處理賓客關(guān)于客房服務(wù)的各類投訴和意見，及時采取有效的解決方案，確保賓客問題得到妥善處理，提升賓客滿意度和忠誠度 ，維護酒店聲譽。
? 與前廳部、銷售部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時了解賓客需求和特殊要求，提前做好客房布置和服務(wù)準備工作，為重要賓客、團隊賓客提供個性化服務(wù)，提升酒店整體服務(wù)品質(zhì)。
? 定期收集賓客反饋信息，分析賓客需求和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議和措施，持續(xù)優(yōu)化客房服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。
4. 安全與應(yīng)急管理
? 貫徹落實酒店的安全管理制度，制定客房部安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
? 定期檢查客房區(qū)域的消防安全設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運行，加強客房安全管理。

工作環(huán)境