客房經(jīng)理

職位描述

一、崗位基本信息

? 崗位名稱：客房經(jīng)理。

? 所屬部門：客房部。

? 直接上級(jí)：酒店店長(zhǎng)。

? 下屬崗位：客房服務(wù)員、工程維護(hù)員、PA 保潔員等。

? 工作地點(diǎn)：酒店客房區(qū)域及相關(guān)辦公場(chǎng)所。

二、崗位職責(zé)

1. 客房運(yùn)營(yíng)管理

? 全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)工作，制定并執(zhí)行客房部工作計(jì)劃，合理安排客房清潔、查房、布草更換等各項(xiàng)工作任務(wù)，確?？头糠?wù)高效有序進(jìn)行，保障客房入住率和客戶滿意度目標(biāo)的達(dá)成。

? 嚴(yán)格把控客房服務(wù)質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的完好程度及物品配備情況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題及時(shí)督促整改，確保每間客房達(dá)到酒店規(guī)定的清潔、舒適、安全標(biāo)準(zhǔn) ，維護(hù)酒店良好的品牌形象。

? 負(fù)責(zé)客房部的庫(kù)存管理，合理控制布草、清潔用品、客用品等物資的采購(gòu)、存儲(chǔ)和發(fā)放，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本，避免物資浪費(fèi)和積壓。

2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

? 負(fù)責(zé)客房部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、選拔、培訓(xùn)和考核下屬員工，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，打造一支高效、專業(yè)的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

? 關(guān)注員工工作狀態(tài)和心理健康，建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工需求，解決員工工作中遇到的問題，激勵(lì)員工工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工留存率。

? 合理安排員工班次和工作任務(wù)，明確各崗位職責(zé)，監(jiān)督員工工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，公正、客觀地進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。

3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

? 處理賓客關(guān)于客房服務(wù)的各類投訴和意見，及時(shí)采取有效的解決方案，確保賓客問題得到妥善處理，提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度 ，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

? 與前廳部、銷售部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解賓客需求和特殊要求，提前做好客房布置和服務(wù)準(zhǔn)備工作，為重要賓客、團(tuán)隊(duì)賓客提供個(gè)性化服務(wù)，提升酒店整體服務(wù)品質(zhì)。

? 定期收集賓客反饋信息，分析賓客需求和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議和措施，持續(xù)優(yōu)化客房服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。

4. 安全與應(yīng)急管理

? 貫徹落實(shí)酒店的安全管理制度，制定客房部安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

? 定期檢查客房區(qū)域的消防安全設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，加強(qiáng)客房安全管理。

工作環(huán)境