集團(tuán)旗下酒店招聘前臺(tái)主管

職位描述

前臺(tái)主管崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌前臺(tái)、賓客服務(wù)等板塊工作，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2. 制定并執(zhí)行前臺(tái)排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督服務(wù)流程落地，及時(shí)糾正服務(wù)偏差，提升賓客入住體驗(yàn)； 3. 主導(dǎo)賓客接待核心環(huán)節(jié)，包括VIP客戶、重要團(tuán)隊(duì)的入住引導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決客人在入住期間的各類需求與投訴，確保問(wèn)題閉環(huán)率100%； 4. 負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)與能力提升，定期組織住哲系統(tǒng)操作、服務(wù)流程、應(yīng)急處理等專項(xiàng)培訓(xùn)，考核員工服務(wù)技能； 5. 每日核對(duì)前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括入住率、房態(tài)、賬務(wù)等，確保數(shù)據(jù)與住哲系統(tǒng)信息一致，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)排查并上報(bào)； 6. 協(xié)同客房、餐飲等部門，推進(jìn)跨部門服務(wù)協(xié)作，例如跟進(jìn)客房清潔進(jìn)度、協(xié)調(diào)賓客餐飲需求等，保障服務(wù)鏈條順暢； 任職要求： 1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，2年及以上星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)； 2.技能要求：熟練操作住哲軟件，能獨(dú)立處理系統(tǒng)房態(tài)管理、賬務(wù)核算、入住登記等核心功能，具備基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word）操作能力； 3.能力：出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，具備良好的財(cái)務(wù)意識(shí)和銷售技巧； 4.職業(yè)素養(yǎng)：熟悉酒店行業(yè)法律法規(guī)（如住宿登記管理規(guī)定），注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格把控前廳服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性； 
5.懂OTA運(yùn)營(yíng)。

工作環(huán)境