客戶經(jīng)理

職位描述

主要職責(zé)與工作內(nèi)容 1. 市場開發(fā)與客戶挖掘 · 市場調(diào)研與分析： 研究本地市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、行業(yè)趨勢(shì)，識(shí)別潛在的市場機(jī)會(huì)。 · 潛在客戶開發(fā)： 主動(dòng)尋找、拜訪和開發(fā)新客戶，包括但不限于大型企業(yè)、跨國公司、旅行社（OTA）、會(huì)展公司、政府機(jī)構(gòu)、長期住宿客等。 · 客戶信息庫建設(shè)： 建立并持續(xù)更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。 2. 銷售與談判 · 銷售提案制定： 根據(jù)客戶需求（如房間數(shù)量、會(huì)議規(guī)模、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算等），制定具有吸引力和競爭力的銷售方案及報(bào)價(jià)。 · 商務(wù)談判： 與客戶進(jìn)行價(jià)格、合同條款及細(xì)節(jié)的談判，最終達(dá)成合作意向。 · 合同簽訂： 準(zhǔn)備銷售合同，確保條款清晰、合法，并完成簽署流程。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) · 現(xiàn)有客戶維護(hù)： 定期回訪重點(diǎn)客戶，維護(hù)良好的長期合作關(guān)系，了解其最新需求，提高客戶忠誠度。 · 客戶接待與參觀： 安排并帶領(lǐng)潛在客戶和現(xiàn)有客戶參觀酒店設(shè)施，展示酒店的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 · 售后跟進(jìn)： 處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度，促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)。 4. 預(yù)訂管理與內(nèi)部協(xié)調(diào) · 預(yù)訂確認(rèn)： 接收客戶的預(yù)訂需求（團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、宴會(huì)等），并準(zhǔn)確無誤地錄入酒店管理系統(tǒng)。 · 內(nèi)部溝通： 作為客戶的內(nèi)部代言人，與前臺(tái)、客房、餐飲、宴會(huì)等運(yùn)營部門密切溝通，確?？蛻舻乃行枨蟊粶?zhǔn)確傳達(dá)并得到順利執(zhí)行。 · 活動(dòng)督導(dǎo)： 在重要團(tuán)隊(duì)入住或大型活動(dòng)期間，在現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保服務(wù)萬無一失。 任職要求（所需能力與素質(zhì)） · 教育背景： 通常要求中專及以上學(xué)歷，市場營銷、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 1-2年以上酒店銷售或相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生如有強(qiáng)烈意愿和學(xué)習(xí)能力也可考慮（通常從銷售協(xié)調(diào)員做起）。 · 核心能力： · 卓越的溝通和人際交往能力： 能夠與不同類型的客戶建立良好關(guān)系。 · 強(qiáng)大的談判和說服技巧： 能夠成功推銷產(chǎn)品并達(dá)成交易。 · 以客戶為中心： 真正關(guān)心客戶需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

工作環(huán)境