客房服務(wù)員

職位描述

一、 崗位職責(zé)

1. 嚴(yán)格遵照酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)流程，完成客房的清掃、整理工作，涵蓋臥室、衛(wèi)生間、陽臺等所有區(qū)域的除塵、消毒、物品歸位。

2. 按規(guī)范更換客房布草，做好布草的分類清點、污損記錄，確保布草無破損、無污漬、無異味。

3. 每日上崗前、工作中、收崗后檢查布草車，確認(rèn)清潔工具、清潔劑、備品的數(shù)量充足且擺放有序，及時補充短缺物資。

4. 清潔過程中留意客房設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞、故障或安全隱患，第一時間上報領(lǐng)班。

5. 遵循酒店對客服務(wù)規(guī)范，遇到客人咨詢時禮貌回應(yīng)，不擅自進(jìn)入客人正在使用的客房。

二、 任職要求

（一） 基本條件

1. 年齡 25-50周歲，身體健康，無傳染性疾病，能夠適應(yīng)長時間站立和體力勞作。

2. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作意識，服從上級的工作安排與調(diào)度。

3. 有 1年及以上酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗 者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需接受崗前標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)。

4. 工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能夠嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)完成清潔任務(wù)，杜絕敷衍了事。

（二） 技能要求

1. 熟悉客房各類清潔工具的使用方法，掌握不同材質(zhì)物品（如地毯、玻璃、木質(zhì)家具）的清潔技巧。

2. 能夠識別布草的品類和使用規(guī)范，準(zhǔn)確區(qū)分臟凈布草，做到分類存放、不混用。

3. 具備基礎(chǔ)的物品盤點能力，能快速核對布草車及客房內(nèi)的備品數(shù)量。

工作環(huán)境