汽車(chē)服務(wù)店長(zhǎng)

職位描述

職位概述
人才儲(chǔ)備，準(zhǔn)備新店！
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)果導(dǎo)向且充滿(mǎn)激情的汽車(chē)服務(wù)店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)中心的日常運(yùn)營(yíng)和管理。您將作為團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、控制運(yùn)營(yíng)成本，并維護(hù)公司的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。理想的候選人是一位出色的問(wèn)題解決者和團(tuán)隊(duì)建設(shè)者。

---

主要職責(zé)

運(yùn)營(yíng)管理：

· 全面負(fù)責(zé)汽車(chē)服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作高效、安全、合規(guī)地進(jìn)行。
· 監(jiān)督從接待、診斷、維修、質(zhì)檢到交車(chē)的完整服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程以提高效率。
· 管理車(chē)間設(shè)備工具的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。
· 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，杜絕安全事故發(fā)生。

客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度：

· 打造卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及特殊需求，確保高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
· 建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)回頭率和口碑傳播。
· 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集反饋，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：

· 制定并執(zhí)行門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)和策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)（產(chǎn)值、臺(tái)次、會(huì)員開(kāi)發(fā)等）。
· 分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，積極推廣洗車(chē)、美容、保養(yǎng)快修、車(chē)膜，新能源改裝升級(jí)等各項(xiàng)服務(wù)。
· 開(kāi)發(fā)和管理大客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)及周邊社區(qū)資源。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：

· 招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理服務(wù)顧問(wèn)、技師、學(xué)徒等團(tuán)隊(duì)成員。
· 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，組織定期會(huì)議和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
· 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

財(cái)務(wù)與庫(kù)存管理：

· 負(fù)責(zé)門(mén)店的預(yù)算控制、成本分析和利潤(rùn)提升。
· 管理配件庫(kù)存，確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)率合理，避免呆滯庫(kù)存和缺貨現(xiàn)象。
· 監(jiān)督應(yīng)收賬款管理，確?，F(xiàn)金流健康。

市場(chǎng)與品牌形象：

· 在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)維護(hù)和提升公司的品牌形象。
· 協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)策劃和執(zhí)行本地營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，吸引新客戶(hù)。

任職要求
2年以上洗車(chē)美容保養(yǎng)快修管理經(jīng)驗(yàn)，
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

工作環(huán)境