客房服務(wù)員

職位描述

崗位職責(zé)：
1.客房清潔與維護(hù)
負(fù)責(zé)客房的日常清潔工作，包括整理床鋪、清潔衛(wèi)生間、補(bǔ)充客用品等。
按標(biāo)準(zhǔn)操作流程清掃客房，確保房間整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生，如清潔地毯、窗簾等，保持客房設(shè)施的完好。
2. ?客用品管理?
補(bǔ)充客房內(nèi)的客用品，如毛巾、洗漱用品、飲品等，確保物品齊全。
管理樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3. ?對(duì)客服務(wù)?
為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如協(xié)助入住、介紹房內(nèi)設(shè)施、滿足客人合理需求等。
處理客人遺留物品，及時(shí)登記并上交。
4. ?安全與檢查?
檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保客房安全。
負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的清潔與安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
5. ?布草與物品管理?
負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)及補(bǔ)充，確保布草數(shù)量準(zhǔn)確。
6. ?記錄與交接?
填寫工作記錄，如房態(tài)、物品消耗、維修情況等，確保信息準(zhǔn)確。
與下一班次做好交接工作，確保工作連續(xù)性。
7. ?其他職責(zé)?
參加培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，保持儀表整潔，使用禮貌用語。
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，如協(xié)助其他部門工作等。
任職要求：
1、初中以上文化程度
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

工作環(huán)境