客服主管

職位描述

招聘客服部主管（1名）
公司主營建材品類，核心產(chǎn)品為木地板、大門及封窗，現(xiàn)需一位懂管理、能落地的客服部主管，牽頭做好簽單后全流程后勤服務(wù)，助力公司口碑與業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
崗位職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌客服部工作，牽頭管理簽單后全流程服務(wù)，確保每環(huán)節(jié)銜接順暢，不耽誤客戶工期。
2. 督促排單員，協(xié)調(diào)監(jiān)理，督管工期等全部的閉環(huán)安裝服務(wù)。
3. 主導(dǎo)售后問題處理，協(xié)調(diào)技術(shù)、安裝團(tuán)隊及時解決，降低客戶投訴率，維護(hù)良好客情關(guān)系。
4. 執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升效率與質(zhì)量，讓客戶從簽單到售后都能感受到專業(yè)與省心。
5. 管理日常工作安排、技能培訓(xùn)、績效考核等，激發(fā)團(tuán)隊積極性，打造責(zé)任心強、執(zhí)行力高的客服隊伍。
任職要求
1. 有3-5年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，最好懂建材行業(yè)（木地板、大門、封窗優(yōu)先），了解家裝服務(wù)全流程，清楚訂單、安裝、售后等環(huán)節(jié)的核心痛點。
2. 具備強執(zhí)行力與細(xì)節(jié)把控能力，能盯緊訂單、安裝、售后等關(guān)鍵節(jié)點，避免出現(xiàn)漏單、延期、客戶不滿等問題。
3. 擅長團(tuán)隊管理，能帶動團(tuán)隊氛圍，擅長改進(jìn)辦法，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
4. 有良好的客戶溝通能力，耐心、細(xì)心、果敢，既維護(hù)客戶利益，也保障公司口碑。
5. 有主動思考意識，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展助力。
其他說明
我們是小而精的私企，不搞虛頭巴腦的流程，更看重“能扛事、能解決問題”。只要你能管好團(tuán)隊、做好服務(wù)、穩(wěn)住客戶，薪資待遇可面談，社保、績效獎金等福利齊全，期待和你一起把服務(wù)做扎實，把生意做長久！
 
公司地址：佛山市禪城區(qū)霧崗路新華藝裝飾材料物流城南區(qū)

工作環(huán)境