口腔咨詢師

職位描述

口腔咨詢師是連接口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)為患者提供專業(yè)的口腔健康咨詢、診療方案介紹及服務(wù)引導(dǎo)等工作，職位描述核心內(nèi)容如下：
 
核心職責(zé)
 
- 接待到院或線上咨詢的患者，耐心傾聽其口腔健康訴求、癥狀及擔(dān)憂，進(jìn)行初步溝通了解。
- 根據(jù)患者口腔情況（如通過觀察、詢問或結(jié)合醫(yī)生初步檢查結(jié)果），介紹相關(guān)口腔疾病知識(shí)、診療項(xiàng)目（如正畸、種植、美白、補(bǔ)牙等）的原理、流程、效果及注意事項(xiàng)。
- 結(jié)合患者需求和口腔狀況，協(xié)助醫(yī)生為患者制定個(gè)性化的診療方案，并詳細(xì)說(shuō)明方案的優(yōu)勢(shì)、費(fèi)用構(gòu)成、治療周期等信息。
- 解答患者關(guān)于診療過程中的疑問，消除其顧慮，提升患者對(duì)診療方案的認(rèn)可度，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
- 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，如提醒復(fù)診、了解治療效果等，提高患者滿意度和忠誠(chéng)度。
- 記錄患者咨詢信息，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)化和市場(chǎng)推廣提供參考。
 
任職要求
 
- 通常要求口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景，具備一定的口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
- 擁有良好的溝通表達(dá)能力、親和力及應(yīng)變能力，能準(zhǔn)確理解患者需求并有效傳遞信息。
- 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，有相關(guān)口腔咨詢或醫(yī)療服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)流程及各類診療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

工作環(huán)境