口腔咨詢師

職位描述

口腔咨詢師是連接口腔醫(yī)療機構與患者的重要橋梁，主要負責為患者提供專業(yè)的口腔健康咨詢、診療方案介紹及服務引導等工作，職位描述核心內容如下：
 
核心職責
 
- 接待到院或線上咨詢的患者，耐心傾聽其口腔健康訴求、癥狀及擔憂，進行初步溝通了解。
- 根據(jù)患者口腔情況（如通過觀察、詢問或結合醫(yī)生初步檢查結果），介紹相關口腔疾病知識、診療項目（如正畸、種植、美白、補牙等）的原理、流程、效果及注意事項。
- 結合患者需求和口腔狀況，協(xié)助醫(yī)生為患者制定個性化的診療方案，并詳細說明方案的優(yōu)勢、費用構成、治療周期等信息。
- 解答患者關于診療過程中的疑問，消除其顧慮，提升患者對診療方案的認可度，促進成交轉化。
- 維護良好的客戶關系，進行后續(xù)跟進，如提醒復診、了解治療效果等，提高患者滿意度和忠誠度。
- 記錄患者咨詢信息，整理相關數(shù)據(jù)，為醫(yī)療機構的服務優(yōu)化和市場推廣提供參考。
 
任職要求
 
- 通常要求口腔醫(yī)學、護理學等相關專業(yè)背景，具備一定的口腔醫(yī)學基礎知識。
- 擁有良好的溝通表達能力、親和力及應變能力，能準確理解患者需求并有效傳遞信息。
- 具備較強的服務意識和銷售意識，有相關口腔咨詢或醫(yī)療服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉口腔醫(yī)療機構的運營流程及各類診療項目的收費標準等。

工作環(huán)境