美容店長(zhǎng)

職位描述

作為門店的核心管理者，主要負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理及客戶服務(wù)，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成和品牌形象的維護(hù)。

崗位職業(yè)：

一、經(jīng)營(yíng)管理
1. **業(yè)績(jī)目標(biāo)管理**  
   - 制定月度/季度/年度銷售計(jì)劃，分解業(yè)績(jī)指標(biāo)（如耗卡目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣、會(huì)員充值等）。  
   - 監(jiān)督業(yè)績(jī)完成進(jìn)度，通過(guò)數(shù)據(jù)分析（客單價(jià)、到店率、復(fù)購(gòu)率等）調(diào)整營(yíng)銷策略。  
   - 策劃促銷活動(dòng)（節(jié)日優(yōu)惠、套餐設(shè)計(jì)、異業(yè)合作等），提升門店?duì)I收。

2. **成本與利潤(rùn)管控**  
   - 控制日常運(yùn)營(yíng)成本（耗材、水電、人力等），定期審核財(cái)務(wù)報(bào)表。  
   - 優(yōu)化產(chǎn)品庫(kù)存，避免積壓或短缺，確保耗材使用率。

3. **運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化**  
   - 執(zhí)行總部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)流程（接待、護(hù)理、售后等）的規(guī)范性。  
   - 處理突發(fā)情況（客戶投訴、設(shè)備故障等），確保門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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### **二、團(tuán)隊(duì)管理**
1. **人員管理**  
   - 招聘、培訓(xùn)及考核員工（美容師、顧問(wèn)、前臺(tái)等），制定排班表。  
   - 組織內(nèi)部培訓(xùn)（手法考核、產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。  
   - 解決員工矛盾，營(yíng)造積極的工作氛圍，降低人員流失率。

2. **績(jī)效與激勵(lì)**  
   - 設(shè)定員工KPI（如服務(wù)評(píng)分、銷售提成、客戶滿意度），定期績(jī)效面談。  
   - 設(shè)計(jì)激勵(lì)方案（獎(jiǎng)金、晉升、團(tuán)建等），調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。

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### **三、客戶服務(wù)**
1. **客戶關(guān)系維護(hù)**  
   - 監(jiān)督客戶檔案管理，分析消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)（如生日福利、專屬套餐）。  
   - 處理重大客訴，維護(hù)門店聲譽(yù)，避免負(fù)面?zhèn)鞑ァ?
2. **滿意度提升**  
   - 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)。  
   - 推動(dòng)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)（如儲(chǔ)值卡、積分兌換），增強(qiáng)客戶粘性。

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### **四、市場(chǎng)與品牌**
1. **市場(chǎng)推廣**  
   - 協(xié)助總部落地品牌活動(dòng)（如新店開業(yè)、品牌日宣傳）。  
   - 通過(guò)線上（美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、朋友圈）和線下（社區(qū)活動(dòng)、異業(yè)合作）拓客。

2. **競(jìng)品調(diào)研**  
   - 關(guān)注周邊同行動(dòng)態(tài)（價(jià)格、服務(wù)、活動(dòng)），提出差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

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工作環(huán)境