值班經(jīng)理

4000-6000元/月

大連市-西崗區(qū)-新開(kāi)路 經(jīng)驗(yàn)要求:1-3年經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求:大專(zhuān)招2人

晉升空間大

孫婷婷

華住酒店管理有限公司大連中山路分公司

薪資詳情

薪資范圍: 4000-6000元/月

固定底薪: 3900元/月

發(fā)薪日期: 6

社保類(lèi)型: 五險(xiǎn)一金

職位描述

日常運(yùn)營(yíng)管理

	?	統(tǒng)籌前廳部日常工作,包括前臺(tái)接待、行李服務(wù)、問(wèn)詢(xún)、退房等環(huán)節(jié),確保流程順暢。

	?	監(jiān)控客房預(yù)訂、入住率、房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù),合理調(diào)配人力與資源,優(yōu)化房態(tài)管理。

	?	處理前廳部突發(fā)狀況,如客人投訴、服務(wù)失誤等,及時(shí)解決并跟進(jìn)反饋。

團(tuán)隊(duì)管理

	?	負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。

	?	制定部門(mén)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),督促員工嚴(yán)格執(zhí)行,營(yíng)造積極的工作氛圍。

客戶關(guān)系維護(hù)

	?	關(guān)注客人需求,尤其是VIP客人和重要團(tuán)隊(duì),提供個(gè)性化服務(wù),提升滿意度。

	?	收集客人反饋,分析服務(wù)問(wèn)題,提出改進(jìn)措施,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)作與溝通

	?	與客房部、銷(xiāo)售部、餐飲部等其他部門(mén)保持密切溝通,協(xié)調(diào)房態(tài)、訂單、客人需求等事宜。

	?	向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前廳部運(yùn)營(yíng)情況、數(shù)據(jù)及問(wèn)題,執(zhí)行上級(jí)決策和工作安排。

行政與安全

	?	管理前廳部物資、設(shè)備及財(cái)務(wù)事項(xiàng)(如押金、賬單核對(duì)),確保規(guī)范運(yùn)作。

	?	監(jiān)督前廳區(qū)域的安全管理,包括客人信息保密、消防設(shè)施檢查等,防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

公司介紹

華住酒店集團(tuán),是國(guó)內(nèi)第一家多品牌酒店集團(tuán),全球酒店20強(qiáng)。在中國(guó)超過(guò) 200個(gè)城市里已經(jīng)擁有2100多家酒店和30000多名員工,旗下?lián)碛?個(gè)酒店品牌:包括商旅品牌——禧玥酒店、桔子精選酒店、桔子水晶酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店,以及度假品牌——漫心度假酒店,在全國(guó)為賓客提供從高端到平價(jià)、商務(wù)差旅到休閑度假的住宿體驗(yàn)。全季酒店是華住集團(tuán)旗下的中檔品牌。 品牌概況 品牌理念:倡導(dǎo) “東方?適度?人文” 的生活方式,從東方智慧中汲取人文精神,以親朋服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),致力于提供更契合中國(guó)人的旅宿方式和設(shè)計(jì)審美。 發(fā)展規(guī)模:截至 2024 年,全季已覆蓋全國(guó) 260 余個(gè)城市,開(kāi)業(yè)超過(guò) 2500 家門(mén)店,是中檔酒店里增速最快的品牌之一。 設(shè)計(jì)理念 設(shè)計(jì)靈感:設(shè)計(jì)師周光明從儒家傳統(tǒng)的 “溫良恭儉讓” 五德思想中得到靈感,并將其作為全季酒店設(shè)計(jì)的中心思想,構(gòu)建東方美學(xué)空間。 版本迭代:3.0 設(shè)計(jì)以圓角帶來(lái)溫度與舒適觸感,選用上乘材質(zhì)保障安全健康,提供優(yōu)質(zhì)接待與服務(wù),降低生產(chǎn)成本和環(huán)境損傷,以客人需求為先;4.0 版本融入 “仁、義、禮、智、信” 五常精神,提升入住體驗(yàn);5.0 版本從蘇詞中提取人文意趣,大堂有標(biāo)志性的迎客松,漸變色彩、去邊界的功能布局,營(yíng)造出朦朧寫(xiě)意的意境。 酒店特色 硬件設(shè)施:客房配備天然乳膠枕、季眠床墊、100% 棉親膚床品等,提供深度睡眠體驗(yàn);衛(wèi)浴間有智能馬桶,部分洗浴用品添加植物精油;酒店設(shè)有 24 小時(shí)開(kāi)放的健跑室、自助洗衣房等。 智能科技:引進(jìn)智能語(yǔ)音系統(tǒng),住客可通過(guò)語(yǔ)音控制屋內(nèi)燈光、窗簾、電視、空調(diào)等電子硬件;還配備華掌柜自助入住機(jī),30 秒即可快速辦理入住,部分門(mén)店有機(jī)器人提供客房送餐、快遞代收等服務(wù)。 餐飲服務(wù):提供東方元?dú)庠绮?,食材很多?lái)自全季生態(tài)農(nóng)場(chǎng)直供,如稻花香二號(hào)五常大米白粥;以 100% 原葉碾壓白茶待客,清甜適口。 人文特色:設(shè)有一年一度的全季人文大賞活動(dòng),邀請(qǐng)余秀華、北島、賴(lài)聲川等眾多文化名人分享東方美學(xué);堅(jiān)持每天精選一首詩(shī)歌制作成詩(shī)簽,放置于客房?jī)?nèi)送給賓客,并創(chuàng)建《全季人文》訂閱號(hào)對(duì)詩(shī)歌進(jìn)行深度延展;發(fā)布系列短視頻《人間全季》,講述全季生態(tài)農(nóng)場(chǎng)的故事,詮釋品牌文化。
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工作環(huán)境

門(mén)店基本信息

店鋪名稱(chēng):華住酒店管理有限公司大連中山路分公司

所在行業(yè):酒店/旅游

店鋪規(guī)模:0-20人

店鋪福利

晉升空間大

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