前廳主管

職位描述

??工作內(nèi)容
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，確保團(tuán)隊(duì)遵循酒店服務(wù)規(guī)范。?
2. 帶領(lǐng)接待團(tuán)隊(duì)完成日常客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算、問詢解答等工作，處理境內(nèi)外客人的特殊需求。
3. 重點(diǎn)關(guān)注OTA客人服務(wù)流程，協(xié)調(diào)與OTA平臺(tái)的信息對(duì)接，確保訂單處理準(zhǔn)確、高效，跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)反饋。
4. 管理前廳排班、人員培訓(xùn)及績效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能和外語溝通能力（尤其是針對(duì)境外客人的常用語種）。
5. 處理前廳突發(fā)狀況及客人投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確保客人滿意度。
6. 負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、設(shè)施檢查及安全管理，保障運(yùn)營秩序。
7. 每日匯總前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)、OTA訂單占比等），向經(jīng)理匯報(bào)并提出優(yōu)化建議。
 
?工作要求
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2. 具備基礎(chǔ)的英語溝通能力，能處理與境外客人的基本溝通。
3. 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)，掌握前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力，具備良好的應(yīng)急處理能力。

??薪資福利
綜合薪資：4-6K
包吃住+月休四天+法定節(jié)假日+補(bǔ)貼

工作環(huán)境