店助

職位描述

作為酒店店長(zhǎng)/總經(jīng)理的得力助手和業(yè)務(wù)伙伴，您將全面參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)效率及財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。您將在實(shí)踐中快速積累酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

## 核心工作職責(zé)

1.  **運(yùn)營(yíng)支持與管理：**
    *   協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督酒店各部門(mén)（前臺(tái)、客房、餐飲等）的日常運(yùn)營(yíng)，確保流程順暢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
    *   進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)巡查（公共區(qū)域、客房、設(shè)施設(shè)備），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店品質(zhì)與安全。
    *   在店長(zhǎng)授權(quán)或店長(zhǎng)不在時(shí)代行管理職責(zé)，處理突發(fā)事件和客訴。
    *   協(xié)助管理運(yùn)營(yíng)成本，參與庫(kù)存管理和部分物資申購(gòu)。
2.  **前臺(tái)與賓客服務(wù)：**
    *   指導(dǎo)并支持前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，確保高效、準(zhǔn)確、友好的入住、退房及問(wèn)詢服務(wù)。
    *   親自處理重要賓客(VIP)接待、復(fù)雜客訴及特殊需求，提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度。
    *   確保前臺(tái)服務(wù)規(guī)范（儀容儀表、話術(shù)、流程）得到嚴(yán)格執(zhí)行。
3.  **行政與數(shù)據(jù)分析：**
    *   協(xié)助店長(zhǎng)處理行政文書(shū)工作，包括報(bào)告撰寫(xiě)、文件整理、數(shù)據(jù)匯總與分析（入住率、RevPAR、賓客滿意度等）。
    *   管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，為管理決策提供支持。
    *   協(xié)助進(jìn)行員工排班協(xié)調(diào)、考勤記錄等基礎(chǔ)人事工作。
4.  **團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：**
    *   充當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)與各部門(mén)員工之間的溝通橋梁，有效傳達(dá)信息、反饋問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源。

工作環(huán)境